Wrocław uruchamia „Poradnik Mieszkańca”. Ma być alternatywą dla AI

„Poradnik Mieszkańca” to źródło zweryfikowanej wiedzy. W specjalnym serwisie dowiemy się, gdzie i jak załatwić formalności – np. wyrobić dowód osobisty czy zgłosić brak wody w kranie. Narzędzie powstało jako alternatywa dla czatów AI i artykułów z sieci. Miejski Poradnik ma być na bieżąco aktualizowany i zawierać wyłącznie aktualnie obowiązujące, rzetelne informacje przygotowane i zweryfikowane przez urzędników magistratu.

– Poradnik Mieszkańca to odpowiedzi na ponad 150 pytań z 11 różnych kategorii, takich jak np. Urząd, Uszkodzenia i awarie, Komunikacja, Podatki i opłaty czy Edukacja. Mieszkańcy otrzymają konkretne informacje dotyczące tego, do kogo i w jaki sposób należy się zgłosić w konkretnej sprawie. Przyspieszenie całego procesu realnie poprawi komfort życia Wrocławian i Wrocławianek – tłumaczy Renata Granowska, wiceprezydent Wrocławia.

Dostęp do Poradnika możliwy jest przez stronę www.wroclaw.pl/poradnik-mieszkanca. Następnie w specjalnym polu możemy zadać pytanie o interesujące nas zagadnienie związane z miastem. Zapytać możemy np. „Jak ubiegać się o mieszkanie komunalne?” czy „Jak zgłosić brak oświetlenia?”. W początkowej fazie w serwisie zawarto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, z którymi mieszkańcy dzwonią do miasta i podległych mu jednostek. Tylko w ubiegłym roku sama infolinia UM Wrocławia odebrała 120 tys. tego typu połączeń.

Zobacz całą galerię
8 zdjęć

– ZDiUM miesięcznie otrzymuje około tysiąca telefonów i maili z zapytaniami od mieszkańców. Choć odpowiadamy m.in. za jakość wrocławskich dróg oraz infrastrukturę, regularnie trafiają do nas także zgłoszenia dotyczące spraw leżących w kompetencjach innych jednostek. Rzeczywiście nie wszystkie sprawy są intuicyjne. Poradnik Mieszkańca porządkuje te informacje i pomaga mieszkańcom trafić do właściwego adresata – podkreśla Tomasz Staruchowicz, dyrektor Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta.

Poradnik Mieszkańca w jasny sposób ma tłumaczyć, jak rozwiązać dany problem. W wielu przypadkach to, z jaką instytucją musimy się skontaktować, jest uzależnione od tego, kto jest właścicielem terenu, którego dotyczy zgłoszenie. Nowe narzędzie wyposażone jest w interaktywną mapę miasta, która pomoże w ustaleniu własności terenu i wyświetli kontakt do instytucji odpowiedzialnej za konkretną działkę.

– Aby dowiedzieć się chociażby, gdzie zgłosić potrzebę odśnieżenia, Wrocławianie i Wrocławianki nie będą musieli już przeszukiwać wielu stron internetowych czy dzwonić do różnych instytucji – podaje przykład Adrian Staniszewski, wiceprezes Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej. – Poradnik jasno i przystępnie przedstawia to zagadnienie, kierując mieszkańca do Ekosystemu – w przypadku dróg miejskich i przylegających do nich chodników, do Zarządu Zieleni Miejskiej, jeśli chodzi o alejki w parkach, lub oczywiście do prywatnych zarządców w sytuacji, kiedy teren jest ich własnością – dodaje.

Poradnik na razie został udostępniony mieszkańcom w ramach pilotażu. Baza pytań ma być stopniowo rozbudowywana o nowe zagadnienia i funkcjonalności. Swoje uwagi i propozycje poprzez stronę Poradnika mogą zgłaszać też sami użytkownicy.