Jak ważne jest zdobywanie nowych klientów dla warsztatu samochodowego? Strategie rozwoju warsztatu samochodowego, a także znaczenie pozyskiwania klientów dla utrzymania się na rynku i rozwoju

Warsztat samochodowy – charakterystyka działalności

Warsztaty samochodowe działające na polskim rynku zazwyczaj mają dość ogólne specjalizacje, więc do grona ich potencjalnych klientów należą właściciele różnego typu aut. Rzadko zdarzają się warsztaty, które miałyby z góry określoną specjalizację. Takie strategie spotyka się jedynie w warsztatach naprawiających np. pojazdy ciężarowe lub specjalistyczne. To oznacza, że do przeciętnego warsztatu samochodowego trafiają kierowcy z bardzo szerokim spektrum problemów – od kłopotów z wymianą żarówki aż po poważne awarie silnika. Warto zaznaczyć, że polski rynek jest dość specyficzny w stosunku do rynków Europy Zachodniej. Na zachodzie znaczna część kierowców korzysta z usług autoryzowany stacji prowadzonych zazwyczaj przez dilerów.

W Polsce sprawa wygląda zupełnie inaczej. Kierowcy szukają lokalnych warsztatów samochodowych, w których można dokonać kompleksowych napraw oraz zlikwidować niewielkie usterki lub np. wymienić płyny eksploatacyjne. Jest to podyktowane prawdopodobnie kwestiami ekonomicznymi – warsztaty ASO są o wiele droższe. To warunkuje, jak powinna wyglądać strategia właściciela warsztatu samochodowego.

Charakterystyka klienta warsztatu samochodowego w Polsce

Klienci polskich warsztatów trafiają do mechanika z różnymi usterkami. Wiele osób nie radzi sobie z podstawowymi czynnościami, które trzeba wykonać przy aucie, takimi jak wymiana oleju silnikowego, uzupełnienie płynu chłodniczego, czy wymiana opon. W Polsce auta są też naprawiane tak długo, jak jest to opłacalne. To oznacza, że remontuje się auta mające nawet kilkanaście lat, w których trzeba dokonywać kompletnych napraw całych silników. Pozostaje pytanie, jakie wnioski powinien z tego wyciągnąć właściciel warsztatu samochodowego.

Jak kształtować politykę cenową w warsztacie samochodowym?

Prowadząc warsztat samochodowy, warto rzetelnie przemyśleć politykę cenową firmy. Ceny są bowiem czynnikiem, który jest kluczowy dla wielu klientów warsztatów. Oczywiste jest, że chęć generowania jak największych obrotów zawsze będzie się pojawiać, jednak biorąc pod uwagę, że jest to biznes lokalny, a kierowcy regularnie muszą odwiedzać mechanika, nie zawsze opłaca się inkasować wysokie stawki za każdą usługę. Z całą pewnością nie pozwala to budować zaufania do firmy, a jednocześnie skłania właścicieli aut do rozglądania się za konkurencyjną usługą w niższej cenie. Warto więc nie windować zbyt wysoko cen za wykonywanie prostych usług, które nie wymagają wielu umiejętności technicznych i doświadczenia za strony mechanika, a także nie generują amortyzacji sprzętu. Niskie ceny przełożą się na większą popularność warsztatu wśród lokalnych kierowców, a zdobycie zaufania pozwoli na pozyskanie klientów, którzy wrócą z o wiele bardziej skomplikowanymi problemami, które wymagają większej ilości pracy, a to oznacza, że wygenerują o wiele wyższe obroty.

Dbanie o relacje ze stałymi klientami w warsztacie samochodowym

Warsztat samochodowy, tak samo jak każdy biznes lokalny wymaga, by dbać o klienta. Wynika to też z faktu, że posiadacz auta średnio nawet 2-3 razy w roku ma problem z jakąś awarią. Dla długoterminowego funkcjonowania biznesu ważne jest więc pozyskiwanie nowych klientów i dbanie o relacje z nimi w taki sposób, by chętnie wracali do danego warsztatu. 

Internet, a pozyskiwanie nowych klientów do warsztatu samochodowego

Wiele warsztatów samochodowych ma problem z pozyskiwaniem klientów pomimo tego, że oferuje atrakcyjne stawki, a jakość usług jest na satysfakcjonującym poziomie. Niestety biorąc pod uwagę koszty wynikające z pensji pracowników, czynszu za lokal i kosztów jego utrzymania, a także amortyzacji sprzętu, zbyt mała ilość klientów może oznaczać dla warsztatu samochodowego bankructwo. Jeśli więc brakuje zleceń, warto zadbać o ekspozycję warsztatu w internecie. Jest to najpopularniejsza metoda na szukanie podstawowych usług, a reklama online należy do jednej z najtańszych dla lokalnych firm. Na początku warto zadbać o dobrze dopracowaną stronę internetową. Powinna ona zawierać wszystkie informacje na temat proponowanych usług. Tworząc stronę, nie można zapomnieć o optymalizacji pod kątem SEO. To pozwoli dotrzeć nawet do setek nowych klientów w skali roku. Jednocześnie jest to relatywnie tania metoda. Zawsze warto też zadbać o regularne dodawanie ogłoszeń na najpopularniejszych portalach ogłoszeniowych – to one generują znaczną część zainteresowania ze strony klientów.

We współczesnych realiach nie można też zapomnieć o mediach społecznościowych. Choć dla wielu właścicieli warsztatów wydaje się to być dość błahe, to jednak prowadzenie mediów społecznościowych na różnych portalach pozwala budować pozytywny wizerunek marki i przyciągać klientów na podstawie pozytywnych opinii.

Firma AUTODOC w 2022 roku otworzyła nowe centrum logistyczne w Szczecinie, które jest odpowiedzią na stale rosnący popyt na części samochodowe. Dzięki optymalizacji procesów logistycznych firma może zaopatrywać klientów indywidualnych i warsztaty samochodowe w Polsce, a także w innych krajach europejskich. W magazynie centralnym przechowuje się kilkaset tysięcy produktów jednocześnie, a firma zapewnia dostęp nawet do kilkunastu milionów artykułów. Szczeciński magazyn zaopatruje też inne magazyny firmy między inny w Niemczech. 

Powiększenie powierzchni magazynowej o 70000 metrów kwadratowych było odpowiedzią na potrzeby klientów, którzy oczekują dostępności wszystkich niezbędnych części zamiennych do aut i błyskawicznej wysyłki towaru.